Retur och byte

Returfrakt

Kunden väljer ingen frakt och anger ingen adress. Returen skapas med Fraktjakts returtjänst från orderns bokning i Fraktjakt, med returtjänsten som hör till tjänsten paketet skickades med, till exempel DSV Service Point retur för DSV hemleverans. Finns ingen sådan väljer Fraktjakt en bland de tjänster som är aktiva i ditt konto. Returen utgår från orderns adress och går till godsadressen i ditt Fraktjakt-konto.

Inställningen Returfrakt styr vem som betalar.

• Kunden betalar. Standard. Kunden betalar ett fast pris inklusive moms som du anger bredvid valet. Priset gäller också reparationer där kunden betalar. Betalningen görs på WooCommerces betalsida innan etiketten skapas, med en egen order för returfrakten. Betalning vid leverans och Walley Checkout erbjuds inte för den. Utan belopp betalar butiken, och inställningen varnar tills beloppet är ifyllt.
• Butiken betalar. Returen är kostnadsfri för kunden.

När en order kan returneras

• Ordern är Färdigbehandlad, eller skickad enligt Fraktjakt.
• Returtiden har inte gått ut.
• Ordern har inget ärende sedan tidigare, retur, byte eller reparation, och ingen retur som skapats med knappen Skapa retur. Fraktjakt ger en retur per sändning. Ett ärende du har nekat räknas också, så kunden kan inte anmäla samma order igen. Ett ärende som nekades för att ordern för frakten avbröts räknas inte.
• Ordern har skickats med Fraktjakt och fått en returlänk vid bokningen. Utan den kan ingen returetikett skapas, och kunden får veta att returen inte kan anmälas i portalen och att butiken ska kontaktas.

Kunden anger en orsak för varje vara som skickas tillbaka, så du vet vad du tar emot. Har ordern flera av samma vara numreras de, och var och en kan få en egen orsak. En vara utan orsak stannar hos kunden. Varor som inte skickas, till exempel presentkort, visas inte.

Returtiden räknas från att Fraktjakt rapporterade paketet som levererat eller att ordern blev Färdigbehandlad, det som kom sist. Sista dagen gäller hela dagen, och faller den på en lördag, söndag eller helgdag gäller nästa vardag.

Varor som inte kan returneras

Under Kan inte returneras väljer du produkter, varianter, kategorier och taggar som inte kan returneras eller bytas i portalen. En spärrad kategori gäller även dess underkategorier. Kunden ser varan med texten du skriver, till exempel att den är specialbeställd och att kunden kan kontakta butiken. Är alla varor på ordern spärrade visas texten i stället för formuläret. Reparation går fortfarande att anmäla.

Ångerrätten gäller enligt lag även för varor du spärrar här, utom bland annat varor som gjorts efter kundens önskemål och förseglade hygienvaror där förseglingen brutits. Spärren styr bara vad kunden kan anmäla i portalen.

Reavaror

Under Reavaror kan du ge varor köpta på rea 14 dagars returtid, medan andra varor har din längre returtid. Har ordern varor av båda slagen kan kunden fortsätta returnera de andra efter 14 dagar. De 14 dagarna räknas från dagen Fraktjakt rapporterade paketet som levererat och gäller dagen ut. Har Fraktjakt inte rapporterat leveransen gäller din vanliga returtid även för reavarorna.

Från anmälan till etikett

Godkänns returen automatiskt skapas den hos Fraktjakt när kunden skickar anmälan, eller när kunden betalat frakten. Annars väntar ärendet på ordern tills du godkänner eller nekar det. Det gör det också när någon av varorna har en orsak som du vill godkänna, och när kunden betalar frakten kommer betalningen då först efter ditt godkännande. Returen skapas på samma sätt som med knappen Skapa retur i Fraktjakt-rutan.

När Fraktjakt har skapat etiketten mejlas kunden en länk till den, och samma länk finns i portalen. Länken går via butiken, så Fraktjakts egen dokumentlänk lämnar aldrig servern. När paketet är levererat till butiken blir ärendet Mottaget. Du kan också markera det som mottaget själv, på ordern eller i listan Returärenden. Kunden får då mejlet Paket mottaget.

Portalen återbetalar inte varorna och lägger inte tillbaka en vanlig retur i lager. Det gör du på originalordern i WooCommerce, med Återbetala. Nekar du ett ärende där kunden redan betalat returfrakten återbetalar du frakten på kundens betalningsorder. Ordern får en notering om det.

Ett retur- eller bytesärende räknas som godkänt om du skapar returen med knappen Skapa retur på ordern, även om det väntade på ditt godkännande. Det gäller inte när kunden ska betala frakten först.

Byte

Med Byte påslaget, som är standard, kan kunden byta en vara mot en annan variant av samma produkt. Varianten ska ha samma pris, finnas i lager och gå att köpa. Exemplar som WooCommerce har reserverat åt en annan kunds pågående order räknas inte som lager. Byte till en annan produkt eller med prisskillnad görs som retur och nytt köp. Bytet godkänns efter orsakerna, som en retur.

När bytet godkänns prövas lagret igen. Finns varianten inte längre skapas ingen returetikett, och felet står på ärendet. Annars skapas returetiketten och en ersättningsorder på 0 kr med samma kund, adress och fraktsätt som originalet. Betalar kunden frakten händer det först när betalningen kommit in, och lagret prövas då en gång till. Ersättningen drar lagret direkt, så varan är reserverad.

Inställningen Byte styr när ersättningen skickas.

• Ersättningen skickas när returen kommit fram. Den står som Pausad och går till Behandlas när returen är levererad. Standard.
• Ersättningen skickas direkt. Den går till Behandlas med en gång.

När returen kommer fram läggs de returnerade varorna tillbaka i lager.