Kom igång

Returportalen ingår i Fraktjakt-tillägget från version 0.66.0. Kunden anmäler retur, byte eller reparation i butiken, och etiketten skapas via ditt Fraktjakt-konto. Du hanterar ärendena på ordern i WooCommerce.

Returportalen är i beta och testas fortfarande. Prova den i en testbutik innan du använder den skarpt.

Det här behövs

• Fraktjakt-tillägget 0.66.0 eller senare, med Consignor ID och nyckel ifyllda.
• WooCommerce 8.2, WordPress 6.5 och PHP 7.4, eller senare.

Slå på portalen

Under Fraktjakt -> Returportal kryssar du i Aktivera returportalen och sparar. Då skapas sidan Returer, fliken Returer under Mitt konto och listan Returärenden under menyn Fraktjakt, och inställningarna visas.

Kryssar du ur Aktivera returportalen igen tar portalen inte emot nya ärenden. Fliken under Mitt konto försvinner, och sidan Returer visar bara det du själv skrivit på den. Listan Returärenden försvinner ur menyn, men ärenden som redan finns sköts som vanligt, med bokningar, mejl och status från Fraktjakt. Du hanterar dem på sina ordrar, och sidan Returportal länkar till listan.

Portalsidan

När portalen slås på skapas sidan Returer med kortkoden [fraktjakt_returportal]. Vill du använda en annan sida lägger du kortkoden där och väljer sidan under Portalsida. Bygger du sidan med Elementor lägger du kortkoden i widgeten Kortkod. Textredigeraren lägger in egna stycken och radbrytningar som förstör portalens layout.

• Gäster anger ordernummer och e-post och kommer direkt till ordern, som i WooCommerces orderspårning. Åtkomsten gäller i sex timmar. Försöken är begränsade per besökare och per ordernummer, så en e-postadress går inte att gissa sig fram till. Gränsen per besökare räknas på anslutningens adress. Ligger butiken bakom en proxy eller ett CDN delar alla besökare på den, tills besökarens riktiga adress lämnas med filtret dt_retur_client_ip. Efter för många felaktiga försök på ett ordernummer öppnas ordern inte längre direkt. I stället mejlas en länk till orderns e-post, och svaret är detsamma oavsett om uppgifterna stämde. Har butiken kundkonton finns även en knapp för att logga in.
• Inloggade kunder ser sina senaste ordrar som går att anmäla och kan söka fram andra ordrar. Under dem finns Dina ärenden, med kundens ärenden och hur långt de har kommit, även de som är mottagna, nekade eller avslutade. Samma vy finns under Mitt konto -> Returer.

Portalsidan cachas inte och indexeras inte av sökmotorer. Etikettlänkarna i mejlen gäller i 60 dagar. Länken för att betala frakten är WooCommerces egen.

Inställningarna

Under Fraktjakt -> Returportal finns de här inställningarna.

• Portalsida, sidan med kortkoden.
• Returtid i dagar, räknat från att Fraktjakt rapporterade paketet som levererat eller att ordern blev Färdigbehandlad, det som kom sist, annars från att Fraktjakt rapporterade den som skickad. Minst 14 dagar, som ångerrätten. 0 betyder ingen gräns, högst 365. Standard 14.
• Returfrakt, kunden betalar ett fast pris, som är standard, eller butiken betalar. Se Retur och byte.
• Byte, se Retur och byte. Byte är påslaget från början.
• Reparation, vem som betalar frakten och om du godkänner varje reparation, vilket är standard. Se Reparation.
• Orsaker kunden väljer bland, i den ordning de står, med godkännande per orsak. Lägg till med Lägg till orsak, ta bort med krysset och dra i handtaget för att flytta en orsak. Orsakerna styr godkännandet av retur och byte. Har någon vara en orsak som du vill godkänna väntar ärendet på dig, annars skapas returen direkt. Vill du godkänna varje retur sätter du alla orsaker så. Standard är Fel storlek och Ångrat köpet automatiskt, Fel vara levererad och Trasig eller skadad väntar på dig.
• Egen text som visas högst upp på portalsidan, till exempel en hälsning eller en länk till returvillkoren, med fetstil, länkar och listor. Tomt fält visar ingen text.

Under Fler inställningar finns resten.

• Färg på knappar och markeringar.
• Reavaror, samma returtid som andra varor eller 14 dagar, se Retur och byte.
• Kan inte returneras, produkter, kategorier och taggar som inte kan returneras eller bytas, och texten kunden ser vid dem. Se Retur och byte.

Mejlen till kunden och butiken ligger bland WooCommerces mejl, under WooCommerce -> Inställningar -> E-post. Där ändrar du ämne och rubrik eller stänger av dem, och mallarna kan ersättas från temat.

Språk

Returportalen är skriven på svenska och har en engelsk översättning med sig. Den visas på webbplatser och för besökare med engelska som språk. Egna översättningar läggs under wp-content/languages/plugins med textdomänen fraktjakt, och går före den som följer med.

• Kunden får sina mejl på språket ärendet anmäldes på. Butikens mejl, orderns noteringar och ärendets namn är på webbplatsens språk.
• Med WPML eller Polylang går orsakerna och mejlens ämne, rubrik och extra text att översätta, och portalsidan följer sidans översättning.