Reparation

Reparation är avstängt tills du väljer vem som betalar frakten till butiken, butiken eller kunden. Kunden betalar samma fasta pris som för returfrakten. Det gäller levererade ordrar som skickats med Fraktjakt, och har ingen tidsgräns. Varan skickas till butiken med orderns returtjänst, på samma sätt som en retur. Fraktjakt ger en retur per sändning, så en order kan bara ha ett ärende, retur, byte eller reparation. Behöver kunden laga något efter en retur ordnar butiken det. Reparationer godkänns för hand som standard, och valet står bredvid Reparation.

Så gör kunden

1. Väljer varor och antal.
2. Beskriver felet.
3. Skickar anmälan. Betalar kunden frakten visas priset, och betalningen görs när reparationen är godkänd.

Reparationsordern

När reparationen godkänns skapas en reparationsorder. Den har varorna på 0 kr med sitt värde för försäkringen, originalets adresser och fraktsätt. Lagret påverkas inte och varorna räknas inte som sålda.

• Butiken betalar. Returen skapas direkt och ordern står som Pausad.
• Kunden betalar. Ordern har frakten som en avgift och väntar på betalning. Kunden får ett mejl med länk till WooCommerces betalsida, och samma länk finns i portalen. Betalsidan tar butikens vanliga betalsätt utom betalning vid leverans och Walley Checkout, se Kända begränsningar. När betalningen kommit in skapas returen och ordern står som Behandlas. Kunden får WooCommerces vanliga kvitto.

Returen skapas på originalordern, som vid en vanlig retur. När Fraktjakt har skapat etiketten mejlas den till kunden. När paketet är levererat blir ärendet Mottaget.

När reparationen är klar bokar du frakten tillbaka på reparationsordern, med knappen i Fraktjakt-rutan. Den bokas med samma tjänst som originalordern. Reparationsordrar bokas aldrig automatiskt och räknas inte i samfrakten.

Om något går fel

• Går returen inte att skapa efter kundens betalning står ärendet kvar som Skapas hos Fraktjakt med felet, och du får ett mejl om det. Rätta felet och klicka Försök igen på ordern, returen skapas utan ny betalning. Utan betalning går ärendet tillbaka till Inskickat med felet, och du godkänner det igen.
• Svarar Fraktjakt inte kan returen ändå ha skapats. Kontrollera i Fraktjakt innan du försöker igen.
• Nekar du en reparation som kunden redan betalat står reparationsordern kvar med en notering, och du får ett mejl om att återbetala frakten. En obetald reparationsorder avbryts.